св боб (sv_bob) wrote,
св боб
sv_bob

Category:

Контакт центр МегаФона. Блог-тур в Пензу

Вчера был в Пензе, ходили смотреть, как работает местный контакт-центр "МегаФона", в котором трудится 700 человек!





До Пензы я добрался 107 поездом, который следует до Санкт-Петербурга, а в Пензе делает остановку в 3.40 утра. 10 минут, и я в гостинице Россия в самом центре Пензы. 7.50 подъем, иду на завтрак.



В 9 часов за мной должен заехать Сергей free_vortex, до этого момента я решил прогуляться.

Самое красивое здание в Пензе - бывший рыбный пассаж. Ныне ТЦ "Империя".



Пешеходная улица Московская, в следующем году к 350-летию города ее будут ремонтировать.



Местная легенда "Шкатулка русские народные пословицы", которую подарил городу "МегаФон".

  

"Шедевры современного зодчества" из стекла и бетона.

  



Монумент памяти погибших в Афганистане.

  

Здание городской администрации.





  

Бар "Градусник".



Песок почему-то желтый, интересно, когда начнется грязь, какого цвета она будет.



После прогулки встречаемся с Сергеем и Даниилом chuck_and_geck. Едем запускать змея, все успешно до тех пор, когда выясняется, что все фото пересвечены. Делать нечего, время поджимает, едем в офис "МегаФона". Ура, там нас ждет фуршет!

  



Экскурсия начинается с коммутатора и комнаты, где установлена система "умный дом". Здесь происходит настройка температуры воды в трубах, воздуха в вентиляционной системе и много чего еще, все управляется с одного компьютера в офисе, при желании можно управлять этой системой и с телефона.

  

Собственно экран компьютера, с которого производится управление этой системой, мне понравился экран, на котором видно какая температура воды на входе в здание и какая на выходе.



Идем дальше. Попадаем в большую столовую. В этом здании объединен офис "МегаФона" в Пензе и контакт-центр.

  

Зал для обучения новых сотрудников. Требования достаточно простые, но отбор жесткий, т.к. работа трудная и ответственная. От всех кандидатов требуется грамотное владение русским языком. Выяснилось, что в Казани существует сервис по поддержке на татарском языке, а в Москве на таджикском. Я думаю, вы поняли по поводу Москвы.


  

Для сотрудников созданы максимально комфортные условия работы. Так, в офисе есть массажное кресло и комната отдыха. 



Всего в контакт-центре работает 700 операторов. К концу года их должно стать 800, для Пензы с населением 508 тыс. человек это внушительное кол-во. Ежедневно они принимают от 35 до 40 000 звонков.



Руководитель группы следит за работой 15 операторов. В трудные моменты он помогает советом или подбадривает сотрудников, если кто-то нахамит в трубку.



Контакт-центр работает 24 часа в сутки и 365 дней в году, здесь ведется обслуживание всех абонентов компании в Поволжье, это около 10 млн. абонентов.



Мы послушали, что и как отвечают операторы, некоторые вещи я вообще впервые слышал. Их ПО для меня показалось очень сложным с огромным количеством вкладок и менюшек. Без тщательной подготовки здесь делать нечего.



Рабочее место оператора.



На должность оператора как правило берут студентов, средняя продолжительность работы 1 год и 2 месяца. Показатель 1,5 года считается очень хорошим для всех компаний в этой сфере. В принципе, не все из компании уходят, в "МегаФоне" практикуется использование внутренних ресурсов для развития. Есть многие менеджеры, которые начинали свою работы с контакт-центра, некоторые уезжают в другие регионы развивать направления и филиалы.



Люди, будьте добрее к работникам колл-центров, у них трудная работа, и они очень стараются!





Tags: Пенза, блог-тур, репортаж
Subscribe
promo sv_bob september 27, 2013 20:55 274
Buy for 500 tokens
Пару дней назад снимали с коптера с Виталей vot_tak_da и Антоном aaltunian место будущего строительства стадиона к Чемпионату мира по футболу 2018. На все про все городу выделили 40 млрд. рублей, это в 10 раз меньше той суммы, которую запрашивали. Планы пока…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 48 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →